Envios e entregas
Todos os produtos disponíveis na Pitaya Shops são enviados diretamente dos nossos fornecedores no exterior (Suíça, Estados Unidos e China) para o endereço fornecido no momento da compra, e a entrega leva de 10 a 35 dias úteis (em média após a postagem do produto), dependendo da localização. O envio do produto é realizado em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento em nosso sistema.
Pedidos efetuados através do Multibanco levam de 1 a 5 dias para confirmação do pagamento em nosso sistema.
Garantimos um código de rastreio para que o cliente possa acompanhar o progresso da entrega do seu pedido.
Atenção: Em determinados casos, este prazo de entrega pode ser estendido por mais alguns dias úteis, devido a atrasos, greves, períodos de grande demanda nos Correios, entre outras situações que estão fora do nosso controle.
A loja garante a entrega do pedido e nos comprometemos a reembolsar o valor integral pago pelos produtos que forem extraviados ou perdidos durante o processo de entrega. Todos os produtos são enviados com seguro contra extravio e com rastreamento pela internet gratuito, garantindo que a entrega do seu produto seja 100% assegurada.
1.2. Envio seguro
"Caso o produto atrase e não seja entregue em 90 dias úteis após a postagem, o valor pago será 100% devolvido".
Atenção: Você pode receber mais de um pacote, pois os seus produtos podem vir de fornecedores diferentes. Portanto, caso receba primeiro um produto e depois outro, fique tranquilo, pois isso é totalmente normal.
1.3. Rastreamento do Pedido
Os produtos serão enviados pelos Correios ou por outra transportadora, sempre com um Código de Rastreio que permitirá ao cliente acompanhar o progresso da entrega. A Pitaya Shops compromete-se a instruir o cliente sobre como rastrear os produtos. O código de rastreio será enviado para o seu e-mail assim que estiver disponível para a Pitaya Shops.
O código de rastreio do pedido é fornecido de 3 a 9 dias úteis após a confirmação do pagamento.
O código de rastreio pode demorar de 5 a 10 dias úteis para começar a mostrar informações de envio no site dos correios, a contar a partir da data em que o código foi fornecido.
- Condições Gerais (Atenção)
2.1. Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos
A Pitaya Shops enviará os produtos para o endereço solicitado pelo cliente. Portanto, para evitar problemas na entrega da sua encomenda, pedimos atenção ao preencher o endereço de entrega.
2.2. Destinatário Ausente
Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber os produtos. Os Correios realizam três tentativas de entrega, e caso não haja ninguém para receber a encomenda, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima. Neste caso, o destinatário deve retirar o pacote na agência dentro de 7 dias corridos. Se não for retirado, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário pagar um novo frete para reenviar o produto.
Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega e ao endereço da agência dos Correios para retirada do pacote ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios utilizando o código fornecido pela loja.
2.3. Endereço Incorreto ou Incompleto
A Pitaya Shops não se responsabiliza por endereços incorretos ou incompletos fornecidos pelo cliente. Se isso ocorrer, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, e não serão realizadas outras tentativas de entrega.
Em caso de entrega não realizada devido a divergência no endereço informado pelo cliente, não haverá direito ao reembolso.
2.4. Produtos Tributados e Taxados
Devido a diferentes políticas alfandegárias e taxas de importação, a Pitaya Shops não é responsável pelo pagamento dessas taxas, que são de responsabilidade do consumidor. Também não temos controle sobre outros custos, taxas ou impostos aplicados no país de destino. O preço total inclui apenas o preço do produto, o IVA, quando aplicável, e despesas de envio. Se tiver dúvidas, entre em contato com a alfândega local antes de fazer o pedido para obter informações sobre os custos alfandegários.
Ao fazer uma compra em nosso site, o cliente concorda com as condições e normas estabelecidas pela Pitaya Shops.